Qualitätsmanagement für Unternehmer und Führungskräfte: Was - download pdf or read online

By Erich Müller

ISBN-10: 3642410014

ISBN-13: 9783642410017

ISBN-10: 3642410022

ISBN-13: 9783642410024

Unternehmen aller Branchen müssen sich zunehmend durch Qualität differenzieren. Damit wird das administration der Qualität zur Chefsache.

Das Buch richtet sich insbesondere an Unternehmen und deren Führungsebenen, die Qualität als Überlebensstrategie verstanden haben und nun entsprechend handeln wollen und müssen. Entscheidungsträger werden in die Lage versetzt, sich schneller und effektiver Ihren Aufgaben bewusst zu werden und das hierfür nötige Wissen zum Thema Qualitätsmanagement zu erwerben. Letztlich können so Qualitätsstrategien schneller implementiert werden.

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Innovation wird im weltweiten Wettbewerb zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor. Zunehmend sind dafür die Kooperationsfähigkeit und die Ausnutzung von Technologie- und Wissenstransfer entscheidend. Dabei ist der move von der Forschung in die Industrie beziehungsweise über Unternehmensgrenzen hinweg noch mit deutlichen Schwierigkeiten behaftet; unter anderem, weil die subjektiven Eigenschaften von Wissen vernachlässigt werden.

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4 Total Quality Management (TQM) 55 • Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Die Aufgabe der Führungskräfte und Entscheider ist, wie auch in der DIN EN ISO9001 beschrieben, das Gestalten der Zukunft des Unternehmens. • Mit Prozessen managen Exzellente Organisationen werden mittels strukturierter und an der Strategie ausgerichteter Prozesse gemanagt. Prozessmanagement (Kap. 3) ist also eine notwendige Voraussetzung für das erfolgreiche Betreiben einer TQM-Strategie.

Zur Ermittlung der Kundenanforderungen ist man hier auf die Instrumente der Marktforschung angewiesen. Man unterscheidet: • Primär-Forschung : Beschaffung neuer Informationen aus Befragungen, sowie Beobachtungen des Marktes und der Mitbewerber. • Sekundärforschung : Nutzung bereits vorhandener Daten und Informationen. Die Sekundärforschung ist weniger aufwändig als die Primärforschung und wird daher bevorzugt benutzt. Wenn die so gewonnenen Informationen nicht ausreichen, muß man auf Methoden der Primärforschung zurückgreifen.

2 Kundenorientierung Die Leitung stellt sicher, dass die Kundenerwartungen ermittelt und erfüllt werden, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu erhöhen (siehe auch Kano-Modell). Marktanalyse, Benchmarking, Kundenzufriedenheitsanalysen, Verkaufsanalysen, Beschwerdestatistiken, Audit-Ergebnisse etc. müssen zu gezielter Verbesserung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen führen. 3 Qualitätspolitik Aussagen zur Qualität sind integrale Bestandteile der Unternehmenspolitik und dort zu formulieren (ggf.

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Qualitätsmanagement für Unternehmer und Führungskräfte: Was Entscheider wissen müssen by Erich Müller


by Paul
4.4

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